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中旅投資企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升和網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測
【項目概況】 隨著文旅投資熱度持續(xù)升溫，景區(qū)和酒店市場競爭日趨激烈，服務(wù)質(zhì)量已成為文旅企業(yè)核心的競爭優(yōu)勢。本項目旨在了解中旅集團旗下各景區(qū)和酒店顧客聲音，查找各企業(yè)在旅游產(chǎn)品和服務(wù)中存在的短板不足和薄弱環(huán)節(jié)，為企業(yè)逐步提升服務(wù)品質(zhì)提出建議性措施，促進集團各企業(yè)持續(xù)提高顧客滿意度和忠誠度。 【解決方案】 項目組綜合采用問卷調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、神秘客體驗式暗訪等定量和定性相結(jié)合的方法，按月開展中旅旗下各景區(qū)和酒店的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，并創(chuàng)新性運用公司自主研發(fā)的“調(diào)研工廠”系統(tǒng)和旅游問題通報平臺，讓企業(yè)一線…
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貴州省旅游抽樣調(diào)查及運行監(jiān)測
【項目概況】 全面統(tǒng)計和分析貴州省旅游業(yè)發(fā)展及趨勢，為貴州省委、省政府提供決策依據(jù)，同時加強貴州省旅游企業(yè)宏觀管理和旅游企業(yè)拓展旅游市場提供相關(guān)信息，促進貴州省旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。 【解決方案】 項目組依據(jù)《全國文化文物和旅游統(tǒng)計調(diào)查制度》，設(shè)計了符合貴州省實際的游客規(guī)模、旅游收入、客源結(jié)構(gòu)、消費行為、游客滿意度等科學(xué)的測算體系，并針對不同的調(diào)查內(nèi)容，在采用現(xiàn)場攔訪、電話調(diào)查等調(diào)查方法基礎(chǔ)上，創(chuàng)新性運用了手機通信漫游大數(shù)據(jù)、銀聯(lián)消費大數(shù)據(jù)等，形成月調(diào)查、月統(tǒng)計、季評價、年考核的統(tǒng)計調(diào)查與評價核查體…
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全國文化和旅游市場“體檢式”暗訪測評
【項目概況】 為了響應(yīng)文化和旅游部暗訪工作常態(tài)化要求，落實各級政府及文旅行政部門對文旅市場監(jiān)管的主體責(zé)任，探索通過第三方開展“體檢式”實地暗訪作為發(fā)現(xiàn)問題、解決市場頑疾的有效途徑。 【解決方案】 項目組在總結(jié)過去五年文旅行業(yè)暗訪工作經(jīng)驗基礎(chǔ)上，充分參考相關(guān)法律法規(guī)與行業(yè)規(guī)章，創(chuàng)新性設(shè)計了針對旅游景區(qū)、旅游酒店、旅行社、鄉(xiāng)村旅游點、在線旅游平臺等旅游企業(yè)以及網(wǎng)吧、KTV、游戲廳、影劇院、文玩市場、網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)等文化市場的測評指標(biāo)與測評流程，并組建了一支高效專業(yè)、經(jīng)驗豐富的暗訪隊伍，能夠及時響應(yīng)全國…
